Si vous avez perdu vos identifiants pour se connecter au portail, vous devez cliquer sur le lien « Renvoi des identifiants ». Ce lien nécessite que vous saisissiez l’adresse mail renseignée dans votre compte facil’familles, car c’est à cette adresse que seront envoyés les codes.
Si vous avez oublié quel mail est renseigné dans votre compte, vous pouvez tester vos différents mails. Le renvoi ne fonctionnera que si le mail est celui qui figure dans le compte. Un message d’erreur vous indique que faire en cas d’échec.
Si vous n'avez jamais renseigné d’adresse mail, alors vous pouvez, au choix :
- communiquer au REV votre adresse mail
- compléter un formulaire de sollicitation sur paris.fr dans la rubrique «Contacter Facil’Familles»
- appeler le 01 42 76 28 77 pour demander à ce que l’adresse mail soit complétée
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